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FAQs

Votre compte

Comment créer mon compte ?

Pour faire vos achats sur IDYAPARIS.COM vous avez besoin
d'un compte professionnel. Vous pouvez créer un compte en ligne en cliquant sur
le lien "Mon compte" au bas de chaque page du site Web et nous vous
guiderons tout au long du processus.

Si vous n'êtes pas encore inscrit chez nous en tant que
professionnel, vous pouvez l'indiquer lors de l'inscription. Nous avons
seulement besoin d'une preuve que vous êtes coiffeur professionnel,
esthéticienne ou étudiante.

La création est simple et rapide et IDYAPARIS vous guide
étape après étape. Si vous êtes un(e) client(e) pro, votre compte sera finalisé
après la validation de votre justificatif par notre Service clients.

Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

A l’endroit où vous entrez habituellement vos informations
de connexion, cliquez sur « mot de passe oublié » et vous pourrez le
réinitialiser.

Si je suis déjà connu en tant que client dans les magasins IDYAPARIS, dois-je quand même créer un compte en ligne?

- Si votre adresse e-mail a déjà été partagée avec nous en
magasin ou si vous avez déjà un compte en ligne sur le site IDYAPARIS : pour
vous connecter sur votre compte, tout ce que vous avez à faire est de cliquer
sur le lien « réinitialiser mon mot de passe » pour générer votre mot de passe
en ligne pour la première fois - et vous êtes prêt pour faire votre shopping/
vos achats !

- Si vous êtes déjà client en magasin mais que votre adresse
e-mail n’a jamais été partagée avec notre nos équipes, contactez notre service
client via contact@idyaparis.com ou appelez-nous au 06 61 26 21 95 pour activer
votre compte en ligne.

Comment modifier mes données personnelles ?

Dans la section « Mon compte », vous trouverez une section
intitulée « Mes coordonnées » et « Mes adresses » où vous pouvez modifier vos
données.

Ai-je besoin d'un compte IDYAPARIS pour acheter chez vous?

- Si vous êtes un professionnel de la coiffure et de la
beauté ou un étudiant dans ce domaine, vous avez besoin d'un compte
professionnel IDYAPARIS.

- Si vous n’êtes pas un professionnel de ce secteur, vous
pouvez également faire vos achats en ligne sur https://www.idyaparis.com

Je souhaite supprimer mon compte

Vous pouvez nous contacter à contact@idyaparis.com. Notre équipe pourra supprimer votre compte de nos systèmes.

Votre Commande

J'ai des problèmes pour passer ma commande

De nombreuses raisons peuvent être en cause :

- Vérifiez si vos adresses de facturation et de livraison
sont en France et à jour, et si vous avez rempli tous les champs obligatoires.

- Vérifiez si vous avez payé avec un moyen de paiement
valide, ou auprès de votre banque s'il n'y a pas de problème avec votre compte
bancaire.

- Vérifiez également que votre carte de paiement n'est pas
expirée.

Si le problème persiste, contactez notre service client à contact@idyaparis.com
ou appelez-nous au 06 61 26 21 95 afin que nous puissions vous aider davantage.

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation.

Veuillez attendre 10 minutes après avoir passé votre
commande, puis vérifiez votre dossier Courriers indésirables, au cas où votre
fournisseur internet aurait déplacé l'e-mail vers ce dossier.

Si vous n'avez toujours pas reçu d'email, veuillez contacter
notre service client à contact@idyaparis.com ou appelez-nous au 06 61 26 21 95
afin que nous puissions vous aider davantage.

Mon code promotionnel ne fonctionne pas

Tout d'abord, vérifiez que le code promotionnel est saisi
exactement comme indiqué, sans espaces. Certaines lettres ou chiffres peuvent
parfois créer la confusion ex. « 0 » et « O ».

Il est important de noter que certaines marques sont exclues
de cette promotion, et qu’un montant minimum d’achat est souvent requis.

Nous vous invitons également à consulter la rubrique «
conditions générales de vente » - « offres et promotions » sur notre site, afin
d’en savoir plus.

Sachez que le code promotionnel n’est valable qu’une seule
fois. Une fois validé sur une commande, il ne sera plus applicable à vos
prochaines commandes.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez-nous à contact@idyaparis.com
ou appelez-nous au 06 61 26 21 95.

Comment suivre ma commande ?

Les détails de votre commande sont affichés dans la section
« Mon compte ».

Pour suivre le statut de votre commande, connectez-vous à «
Mon compte » et allez dans l'onglet « Mes commandes ». Vous pouvez accéder aux
informations détaillées sur votre colis.

Vous pouvez également cliquer sur le lien que vous avez reçu
de notre partenaire Mondial Relay (qu’il s’agisse d’un envoi par La Poste ou
d’une collecte en Points Relais).

Si vous n’avez toujours pas l’information souhaitée,
contactez-nous à contact@idyaparis.com ou appelez-nous au 06 61 26 21 95.

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Toutes les commandes quittent notre entrepôt dans les 2
jours suivant la réception de votre commande. Votre colis est transféré à notre
partenaire Mondial Relay qui est responsable des livraisons par La Poste et en
points relais.

Vous recevrez un e-mail de Mondial Relay, Colissimo ou
Chronopost avec de plus amples informations et un numéro de suivi.

Les délais sont indicatifs et non contractuels. Nous n’avons
pas la responsabilité de potentiels retards pendant le transport.

Ma commande n'est pas arrivée

Vérifiez si votre commande a bien été expédiée dans la
section « Mes commandes » de votre compte. S'il a été expédié il y a plus de 2
jours, merci de nous contacter à contact@idyaparis.com ou appelez-nous au 06 61
26 21 95 pour que nous puissions vous aider davantage.

Puis-je passer une commande par téléphone ?

Nous prenons les commandes par téléphone au 06 61 26 21 95.

Livraison

Quelles sont les options de livraison ?

Pour plus d'informations sur les délais de livraison,
veuillez consulter notre page Frais de livraison et délais.

Comment suivre ma commande ?

Dès réception de votre commande, vous recevrez un email de
Mondial Relay, Colissimo, Chronopost avec de plus amples informations et un
numéro de suivi.

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation.

Veuillez attendre 3 jours après avoir passé votre commande
avant de vérifier si votre vos produits ont bien été expédiés.

Si votre commande est indiquée comme expédiée dans la
rubrique « Mes commandes » de votre compte en ligne, vérifiez votre dossier
Courriers indésirables de votre messagerie.

Si vous n'avez toujours pas reçu d'email, veuillez contacter
notre service client à contact@idyaparis.com ou appelez-nous au 06 61 26 21 95
afin que nous puissions vous aider davantage.

Ma livraison n'est pas arrivée

Tout d'abord, vérifiez que votre commande apparaît comme
expédiée. Pour vous assurer que tout suit son cours, allez sur « Votre compte »
et cliquez sur « Mes commandes ».

Si vos produits sont indiqués comme expédiés mais que vous
ne les avez pas reçus, nous vous recommandons de vérifier l’état de votre
livraison avec le numéro de suivi que vous avez reçu de Mondial Relay sur le
site https://www.mondialrelay.fr/

Colissimo : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

Chronopost : https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis

Si vous rencontrez toujours un problème après 4 jours à
compter du jour d'expédition, veuillez nous contacter avec le numéro de votre
commande et nous vous aiderons à le résoudre.

Ma commande est arrivée, elle est endommagée

Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous
parvienne intacte et dans les temps ... mais il peut y avoir des exceptions
auxquelles nous souhaitons remédier.

Si votre colis est arrivé endommager, ne l'ouvrez pas,
refusez la livraison par coursier et contactez notre service client. Si l'un
des articles de votre livraison est endommagé, veuillez prendre des photos et
nous contacter directement pour organiser un remplacement ou un retour.

Certains articles manquaient à ma livraison

Nous pouvons vous avoir envoyé plusieurs colis pour votre
commande. Contactez-nous pour plus d'informations et nous pourrons vous aider.

Certains articles que je n'ai pas commandés ont été livrés

Parfois, des erreurs peuvent être commises - si vous recevez
un produit que vous n'avez pas commandé, ne vous inquiétez pas, vous ne serez
pas facturé.

Contactez-nous via contact@idyaparis.com ou appelez-nous au 06
61 26 21 95 pour résoudre le problème.

Votre compte Client Professionnel IDYAPARIS

Qu'est-ce qu'un Compte Professionnel IDYAPARIS ?

Le Compte Professionnel IDYAPARIS est exclusivement destiné
aux professionnels de la coiffure et de la beauté et aux étudiants. Les
titulaires de ce compte peuvent faire leurs achats à des prix de gros réservés
exclusivement aux professionnels.

Vous bénéficiez également de promotions exclusives tout au
long de l'année. Nous vous tiendrons informés de toutes nos offres et prix
exceptionnels grâce à notre magazine régulier.

Comment créer un Compte Professionnel IDYAPARIS ?

Vous pouvez effectuer cette démarche en magasin ou en ligne.
Veuillez-vous munir d’une preuve de votre statut professionnel pour vous inscrire
ou créer un compte IDYAPARIS en ligne.

Puis-je quand même faire des achats chez IDYAPARIS si jene suis pas éligible pour un compte IDYAPARIS professionnel ?

Si vous ne travaillez pas dans le secteur de la coiffure ou
de la beauté, vous pouvez également faire vos achats chez IDYAPARIS, sur notre
boutique en ligne pour les particuliers https://www.idyaparis.com

Retours & Remboursements

Comment puis-je retourner un article défectueux ?

Contactez notre service client à contact@idyaparis.com ou
appelez-nous au 06 61 26 21 95 afin que nous puissions vérifier la garantie et
traiter votre demande dans les plus brefs délais et organiser un remplacement
ou un remboursement pour vous. Si un article est endommagé, veuillez prendre
une photo du dommage.

Si vous souhaitez nous retourner un article sans donner de
motif, veuillez consulter notre page Retours et Remboursements.

Comment puis-je retourner un article que je ne souhaitepas conserver ?

Assurez-vous que votre retour est traité dans les 14 jours
suivant la réception de votre commande. Replacez vos articles dans leur emballage
d'origine - et assurez-vous qu'ils n'ont pas été utilisés, modifiés ou usés (le
cas échéant). Contactez notre service client via contact@idyaparis.com ou
appelez-nous au 06 61 26 21 95 (sous 14 jours) pour demander un retour et un
remboursement. Renvoyez-nous votre colis en utilisant l'étiquette de retour
fournie. 7 € seront déduits du remboursement de votre achat pour couvrir les
frais de retour.

Pour plus d’information, veuillez consulter notre page
Retours et Remboursements.

Y a-t-il des articles que je ne peux pas retourner ?

D'un point de vue hygiénique, il est interdit de retourner
les extensions de cheveux, peignes, brosses, ciseaux et appareils électriques
usagés sauf si le motif du retour est un défaut. Les articles doivent être
retournés dans leur état d'origine et l'emballage ne doit pas être endommagé.

Pour plus d’information, veuillez consulter notre page
Retours et Remboursements.

Tarifs et offres

La promotion ne fonctionne pas

Nous avons souvent des montants de commande minimum et des
conditions spéciales pour nos promotions, tels que valables uniquement pour
certaines marques ou certains produits. Veuillez vérifier les termes et
conditions de votre offre pour vous assurer que les produits sélectionnés sont
applicables pour cette offre.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez-nous à contact@idyaparis.com
ou appelez-nous au 06 61 26 21 95.

Certains produits sont-ils exclus des promotions ?

Oui, tous les détails à ce sujet peuvent être trouvés dans
nos conditions générales de vente.

Les prix en ligne sont-ils les mêmes qu'en magasin ?

Oui, nous offrons les mêmes prix et offres sur notre site et
dans nos magasins.

Toujours à la recherche de réponses ?

Si les réponses que vous recherchez ne figurent pas dans notre FAQ, veuillez nous envoyer un e-mail en remplissant le formulaire ci-dessous.